网红助手的售后服务 - dy赞24小时下单平台退款
一、退款政策概述
在dy赞24小时下单平台（网红助手相关业务），我们重视用户的消费体验，制定了清晰合理的退款政策，当用户在某些特定情况下对已购买的服务不满意时，可依据本政策申请退款。
二、可退款情况说明
（一）服务未开始
如果用户下单后，对应的点赞等服务尚未开始执行，例如还未看到任何点赞量的增长，此时用户有权申请全额退款，这种情况通常出现在系统延迟或订单积压导致服务尚未启动的阶段。
（二）与描述严重不符
若实际提供的服务与平台事先宣传和承诺的内容有严重差异，比如承诺是高质量、真实用户的点赞，但实际发现点赞量存在大量虚假账号或者点赞速度、质量远低于预期，经核实后，用户可申请按比例退款，承诺24小时内均匀分布高质量点赞1000个，但实际只获得了500个且多为低质量账号点赞，这种情况下可根据实际完成情况和质量问题程度进行相应比例的退款。
（三）不可抗力因素导致服务中断
在极少数情况下，如遇到网络故障、平台技术升级等不可抗力因素，导致服务无法继续进行且无法在短期内恢复，平台将根据实际情况与用户协商退款事宜，因dy平台突发大规模技术维护，导致外部第三方服务接入受限，点赞服务被迫中断且短期内无法重启，此时会考虑给用户退款。
三、退款流程
（一）提交退款申请
用户若符合上述退款条件，需在发现问题后的24小时内，通过平台的客服渠道（如在线客服、客服邮箱等）提交详细的退款申请，申请中应注明订单号、退款原因、相关证据（如截图等证明服务未开始或存在问题的材料）。
（二）审核环节
平台客服收到退款申请后，将在3个工作日内进行审核，审核过程中可能会与用户进一步沟通核实情况，要求提供更多证据或信息，对于声称服务与描述不符的情况，客服可能会要求用户提供具体的对比数据或截图，以更清晰地了解问题所在。
（三）处理结果通知
审核完成后，无论是否批准退款，平台都将通过用户提交申请的渠道（如邮箱、站内信等）告知处理结果，如果批准退款，将详细说明退款金额、预计到账时间等信息；如果未批准，也会说明理由。
四、退款时间与方式
（一）退款时间
一般情况下，若退款申请获得批准，平台将在告知用户后的7个工作日内完成退款操作，具体到账时间可能因支付渠道的不同而有所差异，例如使用支付宝支付的用户，退款通常会在3 - 5个工作日内到账；而使用银行卡支付的用户，可能需要5 - 10个工作日，这主要取决于银行的处理速度。
（二）退款方式
退款将按照用户原支付的渠道进行原路退回，用户下单时使用微信支付，退款时资金将退回到用户的微信钱包；若使用银行卡支付，则退回到相应的银行卡账户。
五、FAQs
（一）问：我已经提交了退款申请，多久能得到回复？
答：平台客服将在收到退款申请后的3个工作日内进行审核并回复您，请您耐心等待，在审核期间，若需要您提供更多信息或证据，客服会及时与您联系，请保持通讯畅通并积极配合。
（二）问：退款金额是如何确定的？
答：退款金额是根据您申请退款时的实际情况来确定的，如果是服务未开始，将全额退款；如果是服务与描述不符，会按实际完成情况和服务质量问题程度进行相应比例的退款，若承诺的服务量为80%，但实际只完成了40%且质量不佳，可能会退还部分款项，具体比例会根据综合评估来确定。